1. Disposizioni introduttive
1.1. Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito «Condizioni») disciplinano i diritti e gli obblighi delle parti derivanti dall'acquisto o in relazione all'acquisto di licenze del software amemor-ai (di seguito «Prodotto») tramite il negozio online su amemor-ai.com (di seguito «Negozio»), gestito da:
Venditore: GLG, a.s., una società per azioni costituita ai sensi del diritto della Repubblica Ceca (di seguito «Venditore» o «GLG»)
E-mail: sales@uaml.ai
e il cliente (di seguito «Cliente»).
1.2. Le presenti Condizioni sono emesse in conformità alla Legge n. 89/2012 Racc., il Codice Civile della Repubblica Ceca (di seguito «Codice Civile»), e sono conformi alla Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori e alla Direttiva (UE) 2019/770 relativa a determinati aspetti dei contratti di fornitura di contenuto digitale e servizi digitali.
1.3. Effettuando un ordine tramite il Negozio, il Cliente conferma di aver letto le presenti Condizioni e di accettarle integralmente.
2. Definizioni
2.1. «Prodotto» indica la licenza del software amemor-ai, incluso l'accesso a funzionalità, aggiornamenti e supporto come specificato nel livello di abbonamento applicabile.
2.2. «Cliente» indica qualsiasi persona fisica o giuridica che stipula un contratto con il Venditore per l'acquisto del Prodotto.
2.3. «Consumatore» indica un Cliente che è una persona fisica che agisce al di fuori dell'ambito della propria attività commerciale o professionale indipendente, come definito dal §419 del Codice Civile.
2.4. «Periodo di abbonamento» indica il periodo per il quale il Cliente ha acquistato l'accesso al Prodotto (mensile o annuale).
2.5. «Contenuto digitale» indica i dati prodotti e forniti in forma digitale, come definito nella Direttiva (UE) 2019/770.
2.6. «Prova gratuita» indica il periodo di prova di 7 giorni durante il quale il Cliente può utilizzare tutte le funzionalità del Prodotto gratuitamente.
3. Formazione del contratto
3.1. Il contratto si conclude nel momento in cui il Cliente completa l'ordine tramite il Negozio e riceve una conferma d'ordine via e-mail.
3.2. Prima di completare l'ordine, al Cliente verrà fornito un riepilogo chiaro del Prodotto, il prezzo totale comprensivo di tutte le tasse, le condizioni di pagamento e il Periodo di abbonamento.
3.3. Il Venditore confermerà la ricezione dell'ordine senza indebito ritardo via e-mail. Il contratto si conclude con la consegna di tale conferma.
3.4. Il Cliente accetta che il Venditore possa iniziare a fornire il Prodotto immediatamente dopo la formazione del contratto, anche prima della scadenza del periodo di recesso, previo consenso espresso del Cliente ai sensi del §1837(l) del Codice Civile.
4. Prova gratuita
4.1. Il Venditore offre una prova gratuita di 7 giorni del Prodotto con accesso a tutte le funzionalità dell'abbonamento a pagamento.
4.2. Non sono richieste informazioni di pagamento per avviare la prova gratuita.
4.3. Al termine del periodo di prova di 7 giorni, l'account del Cliente verrà automaticamente declassato alla Community Edition (livello gratuito con funzionalità limitate), a meno che il Cliente non acquisti un abbonamento a pagamento.
4.4. La prova gratuita è disponibile una sola volta per Cliente. Il Venditore si riserva il diritto di limitare o modificare l'offerta di prova in qualsiasi momento.
4.5. Durante la prova gratuita, le presenti Condizioni si applicano integralmente, ad eccezione delle disposizioni relative al pagamento e al rinnovo dell'abbonamento.
5. Licenza e utilizzo del Prodotto
5.1. Dopo il pagamento della quota di abbonamento (o durante il periodo di prova gratuita), il Venditore concede al Cliente una licenza non esclusiva, non trasferibile e revocabile per utilizzare il Prodotto per la durata del Periodo di abbonamento, secondo il Contratto di Licenza per l'Utente Finale (EULA).
5.2. Il Cliente non può:
- concedere in sublicenza, vendere, rivendere, trasferire o distribuire il Prodotto;
- modificare, effettuare reverse engineering, decompilare o disassemblare qualsiasi parte del Prodotto;
- utilizzare il Prodotto per sviluppare un prodotto concorrente;
- superare i limiti di utilizzo specificati nel piano di abbonamento applicabile;
- utilizzare il Prodotto in violazione delle leggi applicabili o delle presenti Condizioni.
5.3. Il Cliente conserva tutti i diritti sui propri dati elaborati dal Prodotto. Il Prodotto è progettato con un'architettura local-first — tutti i dati dell'utente sono archiviati localmente sui sistemi del Cliente.
6. Condizioni di abbonamento e pagamento
6.1. Il Prodotto è offerto in abbonamento, con cicli di fatturazione mensili o annuali selezionati dal Cliente al momento dell'acquisto.
6.2. Tutti i prezzi sono indicati IVA inclusa, ove applicabile. La valuta e il prezzo esatto sono visualizzati nel Negozio al momento dell'ordine.
6.3. Il pagamento viene elaborato tramite our authorized payment processor, un fornitore di servizi di pagamento autorizzato. Il Venditore non conserva i dati delle carte di pagamento.
6.4. L'abbonamento si rinnova automaticamente alla fine di ogni Periodo di abbonamento, salvo cancellazione da parte del Cliente prima della data di rinnovo. Il Cliente verrà informato del rinnovo imminente almeno 7 giorni prima via e-mail.
6.5. Il Cliente può cancellare l'abbonamento in qualsiasi momento tramite le impostazioni del proprio account o inviando un'e-mail a support@uaml.ai. Dopo la cancellazione, il Cliente mantiene l'accesso fino alla fine del Periodo di abbonamento pagato corrente.
6.6. Se il Cliente non paga la quota di abbonamento entro la data di scadenza, il Venditore può sospendere l'accesso al Prodotto dopo un preavviso di almeno 7 giorni.
7. Garanzia soddisfatti o rimborsati di 14 giorni
7.1. Oltre al diritto legale di recesso, il Venditore offre una garanzia soddisfatti o rimborsati di 14 giorni per tutti i nuovi abbonamenti a pagamento.
7.2. Se il Cliente non è soddisfatto del Prodotto per qualsiasi motivo, può richiedere un rimborso completo entro 14 giorni dal primo pagamento contattando support@uaml.ai.
7.3. Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento della transazione originale, senza indebito ritardo e non oltre 14 giorni dalla ricezione della richiesta di rimborso.
7.4. Questa garanzia si applica solo al primo Periodo di abbonamento e non si applica ai pagamenti di rinnovo.
8. Conformità e requisiti del contenuto digitale
8.1. In conformità alla Direttiva (UE) 2019/770, il Venditore garantisce che il Prodotto:
- sarà conforme alla descrizione, quantità, qualità e funzionalità descritte nel Negozio;
- sarà idoneo agli scopi per cui contenuti digitali dello stesso tipo vengono normalmente utilizzati;
- sarà fornito con tutta la documentazione e le istruzioni che il Cliente può ragionevolmente aspettarsi;
- sarà aggiornato come previsto dal contratto, inclusi gli aggiornamenti di sicurezza necessari per mantenere la conformità del Prodotto.
8.2. Il Venditore informerà il Cliente degli aggiornamenti disponibili e delle conseguenze della loro mancata installazione. Se il Cliente non installa un aggiornamento entro un tempo ragionevole, il Venditore non sarà responsabile per alcun difetto di conformità derivante esclusivamente dall'aggiornamento mancante.
9. Diritti in caso di prestazione difettosa
9.1. Il Venditore è responsabile per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della fornitura del Prodotto o che si manifesti durante il Periodo di abbonamento, ai sensi dei §2161 e ss. del Codice Civile e della Direttiva (UE) 2019/770.
9.2. Se il Prodotto non è conforme al contratto, il Cliente può:
- richiedere che il Prodotto sia reso conforme (riparazione o aggiornamento);
- ottenere una riduzione proporzionale del prezzo; oppure
- risolvere il contratto e ricevere un rimborso per la parte non utilizzata.
9.3. I reclami verranno gestiti in conformità alla Procedura di reclamo.
10. Diritto di recesso
10.1. Un Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla sua conclusione senza indicarne i motivi, ai sensi del §1829 del Codice Civile e della Direttiva 2011/83/UE.
10.2. Se il Consumatore ha dato il proprio consenso espresso preventivo all'inizio dell'esecuzione prima della scadenza del periodo di recesso e ha riconosciuto di perdere il proprio diritto di recesso, il diritto di recesso non si applica, ai sensi del §1837(l) del Codice Civile.
10.3. Per tutti i dettagli, consultare la nostra pagina sul Diritto di recesso.
11. Limitazione di responsabilità
11.1. Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, la responsabilità complessiva totale del Venditore non supererà le tariffe totali pagate dal Cliente nei 12 mesi precedenti il reclamo.
11.2. Il Venditore non sarà responsabile per:
- danni indiretti, incidentali, speciali, consequenziali o punitivi;
- perdita di profitti, ricavi, dati o opportunità commerciali;
- danni derivanti dall'accesso non autorizzato ai sistemi del Cliente da parte di terzi;
- interruzioni causate da forza maggiore.
11.3. Nulla nelle presenti Condizioni limiterà la responsabilità del Venditore per danni causati intenzionalmente o per colpa grave, o qualsiasi responsabilità che non può essere esclusa ai sensi del diritto imperativo.
12. Protezione dei dati personali
12.1. Il Venditore tratta i dati personali in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (RGPD) e alla Legge n. 110/2019 Racc.
12.2. I dettagli sono definiti nell'Informativa sulla Privacy.
13. Legge applicabile e risoluzione delle controversie
13.1. Le presenti Condizioni sono disciplinate dal diritto della Repubblica Ceca, in particolare dal Codice Civile (Legge n. 89/2012 Racc.).
13.2. Per i Consumatori all'interno dell'UE, si applicano le disposizioni imperative di tutela dei consumatori del loro paese di residenza laddove offrano una maggiore protezione.
13.3. Qualsiasi controversia sarà risolta dai tribunali competenti della Repubblica Ceca.
13.4. Un Consumatore può presentare una proposta di risoluzione extragiudiziale all'Ispettorato del Commercio Ceco (ČOI):
- Sito web: www.coi.cz
- ADR: www.coi.cz/informace-o-adr/
13.5. Piattaforma ODR dell'UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr
14. Modifiche
14.1. Il Venditore si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni. Il Cliente sarà informato almeno 30 giorni prima dell'entrata in vigore delle modifiche.
14.2. Se il Cliente non è d'accordo, può risolvere il contratto prima dell'entrata in vigore delle modifiche.
15. Disposizioni finali
15.1. Se una disposizione risulta invalida, le restanti disposizioni rimangono in vigore.
15.2. Le presenti Condizioni entrano in vigore dalla data di pubblicazione nel Negozio.
15.3. Contatti:
- Vendite: sales@uaml.ai
- Supporto: support@uaml.ai