1. Disposizioni introduttive
1.1. La presente Procedura di Reclamo disciplina la procedura per l'esercizio dei diritti del Cliente in caso di prestazione difettosa in relazione alle licenze del software amemor-ai (UAML) acquistate tramite il negozio online su amemor-ai.com, gestito da:
Venditore: GLG, a.s., con sede nella Repubblica Ceca
E-mail: support@uaml.ai
1.2. La presente Procedura è emessa in conformità alla Legge n. 89/2012 Racc. (Codice Civile), alla Legge n. 634/1992 Racc. (Legge sulla protezione dei consumatori) e alla Direttiva (UE) 2019/770 sui contenuti digitali e i servizi digitali.
1.3. La presente procedura si applica a tutti i Clienti. Ulteriori protezioni si applicano ai Consumatori come definiti dal §419 del Codice Civile.
2. Condizioni per la presentazione di un reclamo
2.1. Il Cliente può presentare un reclamo se il Prodotto non è conforme al contratto, in particolare se:
- il Prodotto non ha le proprietà descritte dal Venditore o concordate nel contratto;
- il Prodotto non è idoneo allo scopo per cui viene normalmente utilizzato;
- il Prodotto non funziona correttamente o presenta errori che ne pregiudicano materialmente l'uso;
- il Venditore non ha fornito gli aggiornamenti necessari, inclusi quelli di sicurezza.
2.2. Un reclamo può essere presentato durante l'intero Periodo di abbonamento. Per la fornitura continua di contenuto digitale, il Venditore è responsabile per qualsiasi difetto di conformità che si manifesti durante il periodo contrattuale.
2.3. I reclami relativi al periodo di prova gratuita sono accettati alle stesse condizioni.
3. Come presentare un reclamo
3.1. I reclami devono essere inviati via e-mail a:
3.2. Il reclamo deve includere:
- nome e indirizzo e-mail del Cliente;
- descrizione del difetto o della non conformità;
- data in cui il difetto è stato rilevato per la prima volta;
- rimedio preferito dal Cliente (vedere Sezione 4);
- eventuali prove a supporto (screenshot, messaggi di errore, log) se disponibili.
3.3. Il Venditore confermerà la ricezione entro 2 giorni lavorativi via e-mail.
4. Diritti e rimedi del Cliente
4.1. Se il Prodotto non è conforme al contratto, il Cliente ha il diritto di richiedere la messa in conformità gratuita del Prodotto.
4.2. Il Venditore metterà il Prodotto in conformità entro un tempo ragionevole, senza significativi inconvenienti per il Cliente.
4.3. Il Cliente ha diritto a una riduzione proporzionale del prezzo o può risolvere il contratto se:
- il Venditore non è riuscito o ha rifiutato di mettere il Prodotto in conformità;
- il difetto di conformità è così grave da giustificare un'azione immediata;
- lo stesso difetto o uno simile si ripresenta nonostante i tentativi del Venditore;
- il Venditore ha dichiarato che la conformità non sarà raggiunta in un tempo ragionevole.
4.4. In caso di risoluzione, il Cliente ha diritto al rimborso della parte proporzionale della quota di abbonamento per il periodo rimanente non utilizzato.
5. Termini di risoluzione del reclamo
5.1. Il Venditore risolverà il reclamo entro 30 giorni di calendario dalla data di presentazione.
5.2. Se non risolto entro 30 giorni, il Venditore informerà il Cliente dei motivi e della data di risoluzione prevista.
5.3. Un reclamo è risolto quando il Cliente viene informato dell'esito via e-mail.
6. Reclami esclusi
6.1. Il Venditore non è responsabile per difetti causati da:
- utilizzo non conforme alla documentazione del Prodotto;
- mancata installazione degli aggiornamenti forniti entro un tempo ragionevole;
- modifiche non autorizzate da parte del Cliente o di terzi;
- hardware, software o connessione internet del Cliente;
- eventi di forza maggiore.
7. Risoluzione alternativa delle controversie
7.1. Un Consumatore può sottoporre una controversia all'Ispettorato del Commercio Ceco (ČOI):
- Ispettorato del Commercio Ceco (ČOI)
- Ispettorato Centrale — Dipartimento ADR
- Štěpánská 567/15, 120 00 Praga 2
- Sito web: www.coi.cz
- ADR: www.coi.cz/informace-o-adr/
7.2. Piattaforma ODR dell'UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr
8. Disposizioni finali
8.1. La presente Procedura di Reclamo è parte integrante delle Condizioni Generali di Vendita.
8.2. La presente procedura entra in vigore dalla data di pubblicazione nel Negozio.
8.3. Il Venditore si riserva il diritto di modificare la presente procedura con notifica via e-mail.
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