1. Disposiciones introductoras
1.1. Las presentes Condiciones Generales (en adelante, «Condiciones») regulan los derechos y obligaciones de las partes derivados de o en relación con la compra de licencias del software amemor-ai (en adelante, «Producto») a través de la tienda en línea en amemor-ai.com (en adelante, «Tienda»), operada por:
Vendedor: GLG, a.s., una sociedad anónima constituida conforme al derecho de la República Checa (en adelante, «Vendedor» o «GLG»)
Correo electrónico: sales@uaml.ai
y el cliente (en adelante, «Cliente»).
1.2. Las presentes Condiciones se emiten de conformidad con la Ley n.º 89/2012 Rec., el Código Civil de la República Checa (en adelante, «Código Civil»), y cumplen con la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores y la Directiva (UE) 2019/770 relativa a determinados aspectos de los contratos de suministro de contenidos digitales y servicios digitales.
1.3. Al realizar un pedido a través de la Tienda, el Cliente confirma que ha leído las presentes Condiciones y las acepta en su totalidad.
2. Definiciones
2.1. «Producto» designa la licencia del software amemor-ai, incluido el acceso a funcionalidades, actualizaciones y soporte según el nivel de suscripción aplicable.
2.2. «Cliente» designa toda persona física o jurídica que celebra un contrato con el Vendedor para la compra del Producto.
2.3. «Consumidor» designa un Cliente que es una persona física que actúa fuera del ámbito de su actividad comercial o profesión independiente, según lo definido en el §419 del Código Civil.
2.4. «Período de suscripción» designa el período por el cual el Cliente ha adquirido acceso al Producto (mensual o anual).
2.5. «Contenido digital» designa los datos producidos y suministrados en forma digital, según lo definido en la Directiva (UE) 2019/770.
2.6. «Prueba gratuita» designa el período de prueba de 7 días durante el cual el Cliente puede utilizar todas las funcionalidades del Producto sin coste.
3. Formación del contrato
3.1. El contrato se celebra en el momento en que el Cliente completa el pedido a través de la Tienda y recibe una confirmación de pedido por correo electrónico.
3.2. Antes de completar el pedido, se proporcionará al Cliente un resumen claro del Producto, el precio total incluidos todos los impuestos, las condiciones de pago y el Período de suscripción.
3.3. El Vendedor confirmará la recepción del pedido sin demora indebida por correo electrónico. El contrato se celebra con la entrega de esta confirmación.
3.4. El Cliente acepta que el Vendedor pueda comenzar a proporcionar el Producto inmediatamente después de la formación del contrato, incluso antes del vencimiento del período de desistimiento, sujeto al consentimiento expreso previo del Cliente conforme al §1837(l) del Código Civil.
4. Prueba gratuita
4.1. El Vendedor ofrece una prueba gratuita de 7 días del Producto con acceso a todas las funcionalidades de la suscripción de pago.
4.2. No se requiere información de pago para iniciar la prueba gratuita.
4.3. Al final del período de prueba de 7 días, la cuenta del Cliente se degradará automáticamente a la Edición Comunitaria (nivel gratuito con funcionalidades limitadas), a menos que el Cliente adquiera una suscripción de pago.
4.4. La prueba gratuita está disponible una vez por Cliente. El Vendedor se reserva el derecho de limitar o modificar la oferta de prueba en cualquier momento.
4.5. Durante la prueba gratuita, las presentes Condiciones se aplican íntegramente, excepto las disposiciones relativas al pago y la renovación de la suscripción.
5. Licencia y uso del Producto
5.1. Tras el pago de la tarifa de suscripción (o durante el período de prueba gratuita), el Vendedor concede al Cliente una licencia no exclusiva, intransferible y revocable para usar el Producto durante la duración del Período de suscripción, sujeta al Contrato de Licencia de Usuario Final (CLUF).
5.2. El Cliente no podrá:
- sublicenciar, vender, revender, transferir o distribuir el Producto;
- modificar, realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar cualquier parte del Producto;
- utilizar el Producto para desarrollar un producto competidor;
- exceder los límites de uso especificados en el plan de suscripción aplicable;
- utilizar el Producto en violación de las leyes aplicables o de las presentes Condiciones.
5.3. El Cliente conserva todos los derechos sobre sus datos procesados por el Producto. El Producto está diseñado con una arquitectura local-first — todos los datos del usuario se almacenan localmente en los propios sistemas del Cliente.
6. Condiciones de suscripción y pago
6.1. El Producto se ofrece en régimen de suscripción, con ciclos de facturación mensuales o anuales seleccionados por el Cliente en el momento de la compra.
6.2. Todos los precios se indican con IVA incluido cuando corresponda. La moneda y el precio exacto se muestran en la Tienda en el momento del pedido.
6.3. El pago se procesa a través de our authorized payment processor, un proveedor de servicios de pago autorizado. El Vendedor no almacena datos de tarjetas de pago.
6.4. La suscripción se renueva automáticamente al final de cada Período de suscripción, a menos que el Cliente la cancele antes de la fecha de renovación. El Cliente será notificado de la próxima renovación al menos 7 días antes por correo electrónico.
6.5. El Cliente puede cancelar la suscripción en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta o enviando un correo electrónico a support@uaml.ai. Tras la cancelación, el Cliente conserva el acceso hasta el final del Período de suscripción pagado actual.
6.6. Si el Cliente no paga la tarifa de suscripción en la fecha de vencimiento, el Vendedor puede suspender el acceso al Producto tras un aviso de al menos 7 días.
7. Garantía de devolución de 14 días
7.1. Además del derecho legal de desistimiento, el Vendedor ofrece una garantía de devolución de 14 días para todas las nuevas suscripciones de pago.
7.2. Si el Cliente no está satisfecho con el Producto por cualquier motivo, puede solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días siguientes al primer pago contactando a support@uaml.ai.
7.3. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago que la transacción original, sin demora indebida y a más tardar 14 días después de recibir la solicitud de reembolso.
7.4. Esta garantía se aplica solo al primer Período de suscripción y no se aplica a los pagos de renovación.
8. Conformidad y requisitos del contenido digital
8.1. De conformidad con la Directiva (UE) 2019/770, el Vendedor garantiza que el Producto:
- será conforme con la descripción, cantidad, calidad y funcionalidad descritas en la Tienda;
- será apto para los fines para los que normalmente se utiliza un contenido digital del mismo tipo;
- se suministrará con toda la documentación e instrucciones que el Cliente pueda razonablemente esperar;
- se actualizará según lo estipulado en el contrato, incluidas las actualizaciones de seguridad necesarias para mantener la conformidad del Producto.
8.2. El Vendedor informará al Cliente sobre las actualizaciones disponibles y las consecuencias de no instalarlas. Si el Cliente no instala una actualización en un plazo razonable, el Vendedor no será responsable de ninguna falta de conformidad resultante exclusivamente de la actualización faltante.
9. Derechos por prestación defectuosa
9.1. El Vendedor es responsable de cualquier falta de conformidad que exista en el momento del suministro del Producto o que se manifieste durante el Período de suscripción, de conformidad con los §2161 y ss. del Código Civil y la Directiva (UE) 2019/770.
9.2. Si el Producto no es conforme con el contrato, el Cliente puede:
- solicitar que el Producto se ponga en conformidad (reparación o actualización);
- obtener una reducción proporcional del precio; o
- resolver el contrato y recibir un reembolso por la parte no utilizada.
9.3. Las reclamaciones se tramitarán de conformidad con la Política de reclamaciones.
10. Derecho de desistimiento
10.1. Un Consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días desde su celebración sin dar ningún motivo, de conformidad con el §1829 del Código Civil y la Directiva 2011/83/UE.
10.2. Si el Consumidor ha dado su consentimiento expreso previo para iniciar la prestación antes del vencimiento del período de desistimiento y ha reconocido que pierde su derecho de desistimiento, el derecho de desistimiento no se aplica, de conformidad con el §1837(l) del Código Civil.
10.3. Para más detalles, consulte nuestra página de Derecho de desistimiento.
11. Limitación de responsabilidad
11.1. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total acumulada del Vendedor no excederá las tarifas totales pagadas por el Cliente durante los 12 meses anteriores a la reclamación.
11.2. El Vendedor no será responsable de:
- daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos;
- pérdida de beneficios, ingresos, datos u oportunidades comerciales;
- daños derivados del acceso no autorizado a los sistemas del Cliente por terceros;
- interrupciones causadas por fuerza mayor.
11.3. Nada en las presentes Condiciones limitará la responsabilidad del Vendedor por daños causados intencionalmente o por negligencia grave, ni cualquier responsabilidad que no pueda excluirse conforme al derecho imperativo.
12. Protección de datos personales
12.1. El Vendedor procesa datos personales de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley n.º 110/2019 Rec.
12.2. Los detalles se establecen en la Política de Privacidad.
13. Legislación aplicable y resolución de litigios
13.1. Las presentes Condiciones se regirán por el derecho de la República Checa, en particular el Código Civil (Ley n.º 89/2012 Rec.).
13.2. Para los Consumidores dentro de la UE, se aplicarán las disposiciones imperativas de protección del consumidor de su país de residencia cuando ofrezcan una mayor protección.
13.3. Cualquier litigio será resuelto por los tribunales competentes de la República Checa.
13.4. Un Consumidor puede presentar una propuesta de resolución extrajudicial ante la Inspección de Comercio Checa (ČOI):
- Sitio web: www.coi.cz
- RAL: www.coi.cz/informace-o-adr/
13.5. Plataforma RLL de la UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr
14. Modificaciones
14.1. El Vendedor se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones. El Cliente será notificado al menos 30 días antes de que los cambios entren en vigor.
14.2. Si el Cliente no está de acuerdo, puede resolver el contrato antes de que las modificaciones entren en vigor.
15. Disposiciones finales
15.1. Si alguna disposición resulta inválida, las disposiciones restantes permanecerán en vigor.
15.2. Las presentes Condiciones entran en vigor en la fecha de su publicación en la Tienda.
15.3. Contacto:
- Ventas: sales@uaml.ai
- Soporte: support@uaml.ai