1. Disposiciones introductoras
1.1. La presente Política de Reclamaciones regula el procedimiento para el ejercicio de los derechos del Cliente por prestación defectuosa en relación con las licencias del software amemor-ai (UAML) adquiridas a través de la tienda en línea en amemor-ai.com, operada por:
Vendedor: GLG, a.s., con domicilio social en la República Checa
Correo electrónico: support@uaml.ai
1.2. La presente Política se emite de conformidad con la Ley n.º 89/2012 Rec. (Código Civil), la Ley n.º 634/1992 Rec. (Ley de Protección del Consumidor) y la Directiva (UE) 2019/770 relativa a los contenidos digitales y los servicios digitales.
1.3. Esta política se aplica a todos los Clientes. Las protecciones adicionales para consumidores se aplican a los Consumidores según lo definido en el §419 del Código Civil.
2. Condiciones para presentar una reclamación
2.1. El Cliente puede presentar una reclamación si el Producto no es conforme al contrato, en particular si:
- el Producto no tiene las propiedades descritas por el Vendedor o acordadas en el contrato;
- el Producto no es apto para el fin para el que normalmente se utiliza;
- el Producto no funciona correctamente o presenta errores que afectan materialmente su uso;
- el Vendedor no ha proporcionado las actualizaciones necesarias, incluidas las actualizaciones de seguridad.
2.2. Se puede presentar una reclamación durante todo el Período de suscripción. Para el suministro continuo de contenido digital, el Vendedor es responsable de cualquier falta de conformidad que se manifieste durante el período contractual.
2.3. Las reclamaciones relacionadas con el período de prueba gratuita también se aceptan en las mismas condiciones.
3. Cómo presentar una reclamación
3.1. Las reclamaciones deben enviarse por correo electrónico a:
3.2. La reclamación debe incluir:
- nombre y dirección de correo electrónico del Cliente;
- descripción del defecto o la falta de conformidad;
- fecha en que se detectó el defecto por primera vez;
- remedio preferido por el Cliente (ver Sección 4);
- cualquier evidencia de apoyo (capturas de pantalla, mensajes de error, registros) si está disponible.
3.3. El Vendedor acusará recibo en un plazo de 2 días hábiles por correo electrónico.
4. Derechos y recursos del Cliente
4.1. Si el Producto no es conforme al contrato, el Cliente tiene derecho a solicitar la puesta en conformidad gratuita del Producto.
4.2. El Vendedor pondrá el Producto en conformidad en un plazo razonable, sin causar inconvenientes significativos al Cliente.
4.3. El Cliente tiene derecho a una reducción proporcional del precio o puede resolver el contrato si:
- el Vendedor no ha logrado o se ha negado a poner el Producto en conformidad;
- la falta de conformidad es tan grave que justifica una acción inmediata;
- el mismo defecto o uno similar se repite a pesar de los esfuerzos del Vendedor;
- el Vendedor ha declarado que la conformidad no se logrará en un plazo razonable.
4.4. En caso de resolución, el Cliente tiene derecho al reembolso de la parte proporcional de la tarifa de suscripción por el período restante no utilizado.
5. Plazo de resolución de reclamaciones
5.1. El Vendedor resolverá la reclamación en un plazo de 30 días naturales desde la fecha de presentación.
5.2. Si no se resuelve en 30 días, el Vendedor informará al Cliente de los motivos y la fecha de resolución prevista.
5.3. Una reclamación se considera resuelta cuando se notifica al Cliente del resultado por correo electrónico.
6. Reclamaciones excluidas
6.1. El Vendedor no es responsable de los defectos causados por:
- incumplimiento de la documentación del Producto en su uso;
- falta de instalación de las actualizaciones proporcionadas en un plazo razonable;
- modificaciones no autorizadas por el Cliente o terceros;
- el hardware, software o conexión a internet del Cliente;
- eventos de fuerza mayor.
7. Resolución alternativa de litigios
7.1. Un Consumidor puede presentar un litigio ante la Inspección de Comercio Checa (ČOI):
- Inspección de Comercio Checa (ČOI)
- Inspección Central — Departamento RAL
- Štěpánská 567/15, 120 00 Praga 2
- Sitio web: www.coi.cz
- RAL: www.coi.cz/informace-o-adr/
7.2. Plataforma RLL de la UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr
8. Disposiciones finales
8.1. La presente Política de Reclamaciones forma parte integrante de las Condiciones Generales.
8.2. Esta política entra en vigor en la fecha de su publicación en la Tienda.
8.3. El Vendedor se reserva el derecho de modificar esta política con notificación por correo electrónico.
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