1. 总则
1.1. 本投诉政策（Reklamační řád）规定了客户在行使因通过amemor-ai.com在线商店购买的amemor-ai（UAML）软件许可而产生的缺陷履行权利时所遵循的程序，该商店由以下主体运营：
卖方：GLG, a.s.，注册地址位于捷克共和国
电子邮件：support@uaml.ai
1.2. 本投诉政策系根据第89/2012号法案（《民法典》）、第634/1992号法案（《消费者保护法》）以及关于数字内容和数字服务的（欧盟）2019/770号指令制定。
1.3. 本政策适用于所有客户。根据《民法典》第419条定义的消费者，适用额外的消费者保护措施。
2. 投诉提交条件
2.1. 若产品不符合合同约定，客户有权提出投诉，特别是当出现以下情况时：
- 产品不具备卖方描述或合同中约定的特性；
- 产品不适合其通常用途；
- 产品无法正常运行或出现严重影响其使用的错误；
- 卖方未能提供必要的更新，包括安全更新。
2.2. 投诉可在整个订阅期内提出。对于数字内容的持续供应，卖方对合同期内显现的任何不符合性承担责任。
2.3. 与免费试用期相关的投诉亦可在同等条件下受理。
3. 如何提交投诉
3.1. 投诉应通过电子邮件提交至：
3.2. 投诉必须包含：
- 客户的姓名和电子邮箱地址；
- 缺陷或不符合项的说明；
- 缺陷首次被发现的日期；
- 客户的首选补救措施（参见第4条）；
- 如有可用，请提供任何支持性证据（截图、错误信息、日志）。
3.3. 卖方应在2个工作日内通过电子邮件确认收款。
4. 客户的权利与救济措施
4.1. 若产品不符合合同约定，客户有权要求免费对产品进行修复。
4.2. 卖方应在合理时间内使产品符合约定，且不得给客户造成重大不便。
4.3. 若出现以下情况，客户有权要求按比例降低价格或终止合同：
- 卖方未能或拒绝使产品符合要求；
- 不符合之处严重到足以证明立即采取行动是合理的；
- 尽管卖方已尝试修复，但相同或类似缺陷再次出现；
- 卖方已声明，在合理时间内将无法达到符合性要求。
4.4. 服务终止时，客户有权按比例获得剩余未使用期间订阅费用的退款。
5. 投诉处理期限
5.1. 卖方应在投诉提交之日起30个日历日内处理完毕。
5.2. 若30天内未解决，卖方应告知买方原因及预计解决日期。
5.3. 当客户通过电子邮件收到结果通知时，投诉即视为已解决。
6. 排除的投诉
6.1. 卖方不对以下原因造成的缺陷承担责任：
- 未按文档规定使用产品；
- 未能在合理时间内安装提供的更新；
- 客户或第三方进行的未经授权的修改；
- 客户硬件、软件或互联网连接；
- 不可抗力事件。
7. 替代性争议解决
7.1. 消费者可向捷克贸易检验局（ČOI）提交争议：
- 捷克贸易检验局（ČOI）
- 中央监察局 — ADR 部门
- Štěpánská 567/15, 120 00 Prague 2
- 网站：www.coi.cz
- ADR: www.coi.cz/informace-o-adr/
7.2. EU ODR平台：https://ec.europa.eu/consumers/odr
8. 最终条款
8.1. 本投诉政策构成服务条款不可分割的一部分。
8.2. 本政策自其在商店发布之日起生效。
8.3. 卖方保留通过电子邮件通知修改本政策的权利。
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