1. Điều khoản Mở đầu
1.1. Chính sách Khiếu nại này (Reklamační řád) quy định thủ tục thực hiện quyền của Khách hàng từ thực hiện khiếm khuyết liên quan đến giấy phép amemor-ai (UAML) mua qua amemor-ai.com, vận hành bởi:
Người bán: GLG, a.s., Cộng hòa Séc
Email: support@uaml.ai
1.2. Theo Bộ luật Dân sự (89/2012 Coll.), Luật Bảo vệ Người tiêu dùng (634/1992 Coll.), và Chỉ thị (EU) 2019/770.
2. Điều kiện Khiếu nại
2.1. Khách hàng có thể khiếu nại nếu Sản phẩm không phù hợp hợp đồng:
- không có tính chất được mô tả hoặc thỏa thuận;
- không phù hợp mục đích sử dụng thông thường;
- không hoạt động đúng hoặc có lỗi nghiêm trọng;
- Người bán không cung cấp cập nhật cần thiết.
2.2. Khiếu nại trong suốt Thời hạn Đăng ký. Dùng thử cũng được chấp nhận.
3. Cách Nộp Khiếu nại
Gửi email đến: support@uaml.ai
Bao gồm: tên, email, mô tả lỗi, ngày phát hiện, biện pháp mong muốn, bằng chứng (nếu có).
Xác nhận nhận trong 2 ngày làm việc.
4. Quyền và Biện pháp Khắc phục
4.1. Yêu cầu đưa Sản phẩm về trạng thái phù hợp miễn phí.
4.2. Người bán sẽ khắc phục trong thời gian hợp lý.
4.3. Giảm giá tương ứng hoặc chấm dứt hợp đồng nếu: khắc phục thất bại; lỗi nghiêm trọng; lỗi tái phát; hoặc Người bán tuyên bố không thể khắc phục.
4.4. Hoàn tiền phần chưa sử dụng khi chấm dứt.
5. Thời hạn Giải quyết
30 ngày dương lịch. Nếu không giải quyết được, Người bán sẽ thông báo lý do.
6. Khiếu nại Bị Loại trừ
- Sử dụng không theo tài liệu;
- Không cài đặt cập nhật;
- Sửa đổi trái phép;
- Phần cứng/phần mềm/kết nối của Khách hàng;
- Bất khả kháng.
7. Giải quyết Tranh chấp Thay thế
- Cơ quan Thanh tra Thương mại Séc (ČOI), Štěpánská 567/15, 120 00 Prague 2
- www.coi.cz | ADR
EU ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr
8. Điều khoản Cuối cùng
Là phần không tách rời của Điều khoản Dịch vụ. Có hiệu lực từ ngày công bố.
← Quay lại amemor-ai