1. Sissejuhatavad sätted
1.1. See Політика розгляду скарг (Reklamační řád) reguleerib Kliendi õiguste kasutamise menetlust puudulike täitmiste korral seoses amemor-ai (UAML) tarkvaralitsentsidega, mis on ostetud veebipoe kaudu aadressil amemor-ai.com.
Müüja: GLG, a.s., registreeritud asukoht Tšehhi Vabariigis
E-post: support@uaml.ai
1.2. See Політика розгляду скарг on välja antud vastavalt seadusele nr 89/2012 Sb. (Tsiviilseadustik), seadusele nr 634/1992 Sb. (Tarbijakaitse seadus) ja direktiivile (EL) 2019/770.
2. Kaebuse esitamise tingimused
2.1. Klient võib esitada kaebuse, kui Toode ei vasta lepingule, eelkõige kui:
- Tootel puuduvad Müüja kirjeldatud või lepingus kokku lepitud omadused;
- Toode ei sobi eesmärgiks, milleks seda tavaliselt kasutatakse;
- Toode ei tööta korralikult või ilmnevad vead, mis oluliselt mõjutavad selle kasutamist;
- Müüja ei ole pakkunud vajalikke uuendusi, sh turvauuendusi.
2.2. Kaebuse võib esitada kogu Tellimusperioodi jooksul.
3. Kuidas esitada kaebus
3.1. Kaebused tuleb esitada e-postiga aadressile:
3.2. Kaebus peab sisaldama: Kliendi nime ja e-posti aadressi; defekti kirjeldust; kuupäeva, mil defekt avastati; soovitud lahendust; tõendavaid materjale (ekraanipildid, vealogid), kui need on saadaval.
3.3. Müüja kinnitab kättesaamist 2 tööpäeva jooksul.
4. Kliendi õigused ja õiguskaitsevahendid
4.1. Kui Toode ei vasta lepingule, on Kliendil õigus nõuda Toote tasuta vastavusse viimist.
4.2. Müüja peab Toote vastavusse viima mõistliku aja jooksul.
4.3. Kliendil on õigus proportsionaalsele hinnaalandusele või ta võib lepingu lõpetada, kui: Müüja ei suutnud või keeldus Toodet vastavusse viimast; puudus on nii tõsine, et õigustab viivitamatut tegutsemist; sama defekt kordub; Müüja on teatanud, et vastavust ei saavutata mõistliku aja jooksul.
4.4. Lõpetamise korral on Kliendil õigus tagasimaksele ülejäänud kasutamata perioodi eest.
5. Kaebuse lahendamise periood
5.1. Müüja lahendab kaebuse 30 kalendripäeva jooksul esitamise kuupäevast.
5.2. Kui kaebust ei lahendata 30 päeva jooksul, teavitab Müüja Klienti põhjustest ja eeldatavast lahenduskuupäevast.
6. Välistatud kaebused
6.1. Müüja ei vastuta defektide eest, mis on põhjustatud: Toote kasutamisest dokumentatsioonile mittevastavalt; pakutavate uuenduste paigaldamata jätmisest; Kliendi või kolmandate osapoolte volitamata muudatustest; Kliendi riistvarast, tarkvarast või internetiühendusest; vääramatu jõu asjaoludest.
7. Alternatiivne vaidluste lahendamine
7.1. Tarbija võib esitada vaidluse Tšehhi Kaubandusinspektsioonile (ČOI):
- Veebileht: www.coi.cz
- ADR: www.coi.cz/informace-o-adr/
7.2. EL-i ODR platvorm: https://ec.europa.eu/consumers/odr
8. Lõppsätted
8.1. See Політика розгляду скарг on Teenuse tingimuste lahutamatu osa.
8.2. See poliitika jõustub selle avaldamise kuupäeval Poes.
← Повернутися до amemor-ai