1. Inledande bestämmelser
1.1. Denna Klagomålspolicy (Reklamační řád) reglerar förfarandet för att utöva Kundens rättigheter vid bristfällig prestation i samband med amemor-ai (UAML)-programvarulicenser köpta via onlinebutiken på amemor-ai.com, som drivs av:
Säljare: GLG, a.s., med säte i Tjeckien
E-post: support@uaml.ai
1.2. Denna Klagomålspolicy utfärdas i enlighet med lag nr. 89/2012 Coll. (Civillagen), lag nr. 634/1992 Coll. (Konsumentskyddslagen) och direktiv (EU) 2019/770 om digitalt innehåll och digitala tjänster.
1.3. Denna policy gäller alla Kunder. Ytterligare konsumentskydd gäller för Konsumenter enligt definitionen i §419 i Civillagen.
2. Villkor för att lämna klagomål
2.1. Kunden kan lämna ett klagomål om Produkten inte överensstämmer med avtalet, i synnerhet om:
- Produkten inte har de egenskaper som beskrivs av Säljaren eller överenskommits i avtalet;
- Produkten inte är lämplig för det ändamål den normalt används för;
- Produkten inte fungerar korrekt eller uppvisar fel som väsentligt påverkar användningen;
- Säljaren inte har tillhandahållit nödvändiga uppdateringar, inklusive säkerhetsuppdateringar.
2.2. Ett klagomål kan lämnas under hela Prenumerationsperioden. Vid fortlöpande tillhandahållande av digitalt innehåll ansvarar Säljaren för bristande överensstämmelse som uppstår under den avtalade perioden.
2.3. Klagomål som rör den gratis provperioden accepteras också under samma villkor.
3. Hur man lämnar ett klagomål
3.1. Klagomål ska skickas via e-post till:
3.2. Klagomålet ska innehålla:
- Kundens namn och e-postadress;
- en beskrivning av bristen eller avvikelsen;
- det datum bristen först upptäcktes;
- Kundens önskade åtgärd (se avsnitt 4);
- eventuella bevisunderlag (skärmbilder, felmeddelanden, loggar) om tillgängliga.
3.3. Säljaren ska bekräfta mottagande inom 2 arbetsdagar via e-post.
4. Kundens rättigheter och åtgärder
4.1. Om Produkten inte överensstämmer med avtalet har Kunden rätt att begära att Produkten bringas i överensstämmelse utan kostnad.
4.2. Säljaren ska bringa Produkten i överensstämmelse inom rimlig tid, utan betydande olägenhet för Kunden.
4.3. Kunden har rätt till proportionell prisnedsättning eller kan häva avtalet om:
- Säljaren har misslyckats med eller vägrat att bringa Produkten i överensstämmelse;
- den bristande överensstämmelsen är så allvarlig att den motiverar omedelbar åtgärd;
- samma eller liknande brist återkommer trots Säljarens försök;
- Säljaren har förklarat att överensstämmelse inte kommer att uppnås inom rimlig tid.
4.4. Vid hävning har Kunden rätt till återbetalning av den proportionella delen av prenumerationsavgiften för den återstående oanvända perioden.
5. Handläggningstid för klagomål
5.1. Säljaren ska lösa klagomålet inom 30 kalenderdagar från inlämningsdagen.
5.2. Om det inte löses inom 30 dagar ska Säljaren informera Kunden om orsakerna och förväntat lösningsdatum.
5.3. Ett klagomål anses löst när Kunden meddelas om resultatet via e-post.
6. Undantagna klagomål
6.1. Säljaren ansvarar inte för brister orsakade av:
- underlåtenhet att använda Produkten enligt dokumentationen;
- underlåtenhet att installera tillhandahållna uppdateringar inom rimlig tid;
- obehöriga ändringar av Kunden eller tredje part;
- Kundens hårdvara, programvara eller internetanslutning;
- force majeure-händelser.
7. Alternativ tvistlösning
7.1. En Konsument kan lämna in en tvist till Tjeckiens handelsinspektion (ČOI):
- Tjeckiens handelsinspektion (ČOI)
- Centralinspektoratet — ADR-avdelningen
- Štěpánská 567/15, 120 00 Prag 2
- Webbplats: www.coi.cz
- ADR: www.coi.cz/informace-o-adr/
7.2. EU:s ODR-plattform: https://ec.europa.eu/consumers/odr
8. Slutbestämmelser
8.1. Denna Klagomålspolicy utgör en integrerad del av Allmänna Villkor.
8.2. Denna policy träder i kraft den dag den publiceras i Butiken.
8.3. Säljaren förbehåller sig rätten att ändra denna policy med meddelande via e-post.
← Tillbaka till amemor-ai