1. Dispoziții Introductive
1.1. Această Politică de Reclamații (Reklamační řád) reglementează procedura de exercitare a drepturilor Clientului din prestarea defectuoasă în legătură cu licențele software amemor-ai (UAML) achiziționate prin magazinul online de la amemor-ai.com, operat de:
Vânzător: GLG, a.s., cu sediul social în Republica Cehă
E-mail: support@uaml.ai
1.2. Această Politică de Reclamații este emisă în conformitate cu Legea nr. 89/2012 Coll. (Codul Civil), Legea nr. 634/1992 Coll. (Legea privind Protecția Consumatorilor) și Directiva (UE) 2019/770 privind conținutul digital și serviciile digitale.
1.3. Această politică se aplică tuturor Clienților. Protecții suplimentare pentru consumatori se aplică Consumatorilor conform definiției din §419 al Codului Civil.
2. Condiții pentru Depunerea unei Reclamații
2.1. Clientul poate depune o reclamație dacă Produsul nu este conform cu contractul, în special dacă:
- Produsul nu are proprietățile descrise de Vânzător sau convenite în contract;
- Produsul nu este adecvat scopului pentru care este utilizat în mod normal;
- Produsul nu funcționează corespunzător sau prezintă erori care afectează semnificativ utilizarea sa;
- Vânzătorul nu a furnizat actualizările necesare, inclusiv actualizări de securitate.
2.2. O reclamație poate fi depusă pe întreaga durată a Perioadei de Abonament. Pentru furnizarea continuă de conținut digital, Vânzătorul este responsabil pentru orice lipsă de conformitate care devine aparentă în perioada contractată.
2.3. Reclamațiile referitoare la perioada de încercare gratuită sunt, de asemenea, acceptate în aceleași condiții.
3. Cum să Depuneți o Reclamație
3.1. Reclamațiile se depun prin e-mail la:
3.2. Reclamația trebuie să includă:
- numele și adresa de e-mail a Clientului;
- o descriere a defectului sau a neconformității;
- data la care a fost observat prima dată defectul;
- remediul preferat al Clientului (a se vedea Secțiunea 4);
- orice dovezi justificative (capturi de ecran, mesaje de eroare, jurnale) dacă sunt disponibile.
3.3. Vânzătorul va confirma primirea în termen de 2 zile lucrătoare prin e-mail.
4. Drepturile și Remediile Clientului
4.1. Dacă Produsul nu este conform cu contractul, Clientul are dreptul de a solicita aducerea Produsului în conformitate gratuit.
4.2. Vânzătorul va aduce Produsul în conformitate într-un termen rezonabil, fără inconveniente semnificative pentru Client.
4.3. Clientul are dreptul la o reducere proporțională a prețului sau poate rezilia contractul dacă:
- Vânzătorul nu a reușit sau a refuzat să aducă Produsul în conformitate;
- lipsa de conformitate este atât de gravă încât justifică acțiuni imediate;
- același defect sau unul similar reapare în ciuda încercărilor Vânzătorului;
- Vânzătorul a declarat că conformitatea nu va fi realizată într-un termen rezonabil.
4.4. La reziliere, Clientul are dreptul la rambursarea părții proporționale a taxei de abonament pentru perioada rămasă neutilizată.
5. Termenul de Soluționare a Reclamației
5.1. Vânzătorul va soluționa reclamația în termen de 30 de zile calendaristice de la data depunerii.
5.2. Dacă nu este soluționată în 30 de zile, Vânzătorul va informa Clientul cu privire la motivele și data estimată de soluționare.
5.3. O reclamație este soluționată când Clientul este notificat prin e-mail cu privire la rezultat.
6. Reclamații Excluse
6.1. Vânzătorul nu este responsabil pentru defecte cauzate de:
- neutilizarea Produsului conform documentației;
- neinstalarea actualizărilor furnizate într-un termen rezonabil;
- modificări neautorizate efectuate de Client sau terți;
- hardware-ul, software-ul sau conexiunea la internet a Clientului;
- evenimente de forță majoră.
7. Soluționarea Alternativă a Litigiilor
7.1. Un Consumator poate depune un litigiu la Autoritatea Cehă de Inspecție Comercială (ČOI):
- Autoritatea Cehă de Inspecție Comercială (ČOI)
- Inspectoratul Central — Departamentul ADR
- Štěpánská 567/15, 120 00 Praga 2
- Website: www.coi.cz
- ADR: www.coi.cz/informace-o-adr/
7.2. Platforma ODR UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr
8. Dispoziții Finale
8.1. Această Politică de Reclamații face parte integrantă din Termenii și Condițiile.
8.2. Această politică intră în vigoare la data publicării sale în Magazin.
8.3. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica această politică cu notificare prin e-mail.
← Înapoi la amemor-ai