1. Disposições introdutórias
A presente Política de Reclamações regula o exercício dos direitos do Cliente por prestação defeituosa relativa a licenças amemor-ai (UAML) adquiridas em amemor-ai.com, operada pela GLG, a.s. E-mail: support@uaml.ai
Emitida em conformidade com a Lei n.º 89/2012 Col. (Código Civil), Lei n.º 634/1992 Col. (Proteção do Consumidor) e Diretiva (UE) 2019/770.
2. Condições para reclamação
O Cliente pode reclamar se o Produto não estiver conforme, incluindo: propriedades não correspondentes, inadequação ao uso normal, erros materiais ou falta de atualizações de segurança.
3. Como apresentar uma reclamação
Enviar e-mail para support@uaml.ai com: nome, e-mail, descrição do defeito, data de deteção, remédio preferido e provas disponíveis. Confirmação em 2 dias úteis.
4. Direitos e remédios
Conformidade gratuita, redução proporcional do preço ou resolução do contrato com reembolso proporcional.
5. Prazo de resolução
30 dias de calendário desde a data de apresentação.
6. Reclamações excluídas
Utilização incorreta, falta de instalação de atualizações, modificações não autorizadas, hardware do Cliente, força maior.
7. Resolução alternativa de litígios
Inspeção do Comércio Checa (ČOI): www.coi.cz. Plataforma ODR da UE: ec.europa.eu/consumers/odr
8. Disposições finais
Parte integrante dos Termos e Condições.
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