1. Ievada noteikumi
1.1. Šī Sūdzību politika (Reklamační řád) regulē Klienta tiesību dēļ defektīvas izpildes izmantošanas procedūru saistībā ar amemor-ai (UAML) programmatūras licencēm, kas iegādātas caur tiešsaistes veikalu amemor-ai.com.
Pārdevējs: GLG, a.s., juridiskā adrese Čehijas Republikā
E-pasts: support@uaml.ai
1.2. Šī Sūdzību politika izdota saskaņā ar Likumu Nr. 89/2012 Sb. (Civillikums), Likumu Nr. 634/1992 Sb. (Patērētāju aizsardzības likums) un Direktīvu (ES) 2019/770.
1.3. Šī politika attiecas uz visiem Klientiem. Papildu patērētāju aizsardzība attiecas uz Patērētājiem saskaņā ar Civillikuma §419 definīciju.
2. Sūdzības iesniegšanas nosacījumi
2.1. Klients var iesniegt sūdzību, ja Produkts neatbilst līgumam, jo īpaši, ja:
- Produktam nav Pārdevēja aprakstīto vai līgumā saskaņoto īpašību;
- Produkts nav piemērots mērķim, kādam tas parasti tiek izmantots;
- Produkts nedarbojas pareizi vai uzrāda kļūdas, kas būtiski ietekmē tā izmantošanu;
- Pārdevējs nav nodrošinājis nepieciešamos atjauninājumus, ieskaitot drošības atjauninājumus.
2.2. Sūdzību var iesniegt visā Abonēšanas periodā. Nepārtrauktas digitālā satura piegādes gadījumā Pārdevējs ir atbildīgs par jebkuru neatbilstību, kas kļūst acīmredzama līgumperiodā.
2.3. Sūdzības par bezmaksas izmēģinājuma periodu tiek pieņemtas ar tiem pašiem nosacījumiem.
3. Kā iesniegt sūdzību
3.1. Sūdzības jāiesniedz pa e-pastu:
3.2. Sūdzībā jānorāda:
- Klienta vārds un e-pasta adrese;
- defekta vai neatbilstības apraksts;
- datums, kad defekts pirmo reizi tika pamanīts;
- Klienta vēlamais risinājums (sk. 4. sadaļu);
- jebkuri apliecinoši pierādījumi (ekrānuzņēmumi, kļūdu ziņojumi, žurnāli), ja pieejami.
3.3. Pārdevējs apstiprina saņemšanu 2 darba dienu laikā pa e-pastu.
4. Klienta tiesības un tiesiskās aizsardzības līdzekļi
4.1. Ja Produkts neatbilst līgumam, Klientam ir tiesības pieprasīt Produkta bezmaksas saskaņošanu ar līgumu.
4.2. Pārdevējam jāsaskaņo Produkts saprātīgā laikā bez būtiskām neērtībām Klientam.
4.3. Klients ir tiesīgs saņemt proporcionālu cenas samazinājumu vai izbeigt līgumu, ja:
- Pārdevējs nav spējis vai atteicies saskaņot Produktu;
- neatbilstība ir tik nopietna, ka pamato tūlītēju rīcību;
- tas pats vai līdzīgs defekts atkārtojas, neraugoties uz Pārdevēja mēģinājumiem;
- Pārdevējs ir paziņojis, ka atbilstība netiks sasniegta saprātīgā laikā.
4.4. Izbeigšanas gadījumā Klients ir tiesīgs saņemt abonēšanas maksas proporcionālo daļu par atlikušo neizmantoto periodu.
5. Sūdzības izskatīšanas periods
5.1. Pārdevējs izskata sūdzību 30 kalendāro dienu laikā no iesniegšanas datuma.
5.2. Ja sūdzība netiek atrisināta 30 dienu laikā, Pārdevējs informē Klientu par iemesliem un paredzamo risinājuma datumu.
5.3. Sūdzība ir atrisināta, kad Klients tiek informēts par rezultātu pa e-pastu.
6. Izslēgtās sūdzības
6.1. Pārdevējs nav atbildīgs par defektiem, ko izraisījis:
- Produkta izmantošana pretrunā ar dokumentāciju;
- nodrošināto atjauninājumu neinstalēšana saprātīgā laikā;
- Klienta vai trešo pušu neatļautas modifikācijas;
- Klienta aparatūra, programmatūra vai interneta savienojums;
- nepārvaramas varas (force majeure) apstākļi.
7. Alternatīva strīdu izšķiršana
7.1. Patērētājs var iesniegt strīdu Čehijas Tirdzniecības inspekcijai (ČOI):
- Čehijas Tirdzniecības inspekcija (ČOI)
- Centrālais inspektorāts — ADR nodaļa
- Štěpánská 567/15, 120 00 Prāga 2
- Tīmekļa vietne: www.coi.cz
- ADR: www.coi.cz/informace-o-adr/
7.2. ES ODR platforma: https://ec.europa.eu/consumers/odr
8. Noslēguma noteikumi
8.1. Šī Sūdzību politika ir neatņemama Pakalpojumu noteikumu daļa.
8.2. Šī politika stājas spēkā tās publicēšanas datumā Veikalā.
8.3. Pārdevējs patur tiesības grozīt šo politiku ar paziņojumu pa e-pastu.
← Atpakaļ uz amemor-ai