1. Įvadinės nuostatos
1.1. Ši Skundų politika (Reklamační řád) reglamentuoja Kliento teisių dėl netinkamo vykdymo įgyvendinimo procedūrą amemor-ai (UAML) programinės įrangos licencijų, įsigytų per internetinę parduotuvę adresu amemor-ai.com, atžvilgiu.
Pardavėjas: GLG, a.s., registruota buveinė Čekijos Respublikoje
El. paštas: support@uaml.ai
1.2. Ši Skundų politika paskelbta pagal Įstatymą Nr. 89/2012 Sb. (Civilinis kodeksas), Įstatymą Nr. 634/1992 Sb. (Vartotojų apsaugos įstatymas) ir Direktyvą (ES) 2019/770.
1.3. Ši politika taikoma visiems Klientams. Papildoma vartotojų apsauga taikoma Vartotojams pagal Civilinio kodekso §419 apibrėžimą.
2. Skundo pateikimo sąlygos
2.1. Klientas gali pateikti skundą, jei Produktas neatitinka sutarties, ypač jei:
- Produktas neturi Pardavėjo aprašytų ar sutartyje sutartų savybių;
- Produktas nėra tinkamas tikslui, kuriam jis paprastai naudojamas;
- Produktas tinkamai neveikia arba turi klaidų, kurios iš esmės paveikia jo naudojimą;
- Pardavėjas nepateikė būtinų atnaujinimų, įskaitant saugumo atnaujinimus.
2.2. Skundas gali būti pateiktas per visą Prenumeratos laikotarpį. Nuolatinio skaitmeninio turinio tiekimo atveju Pardavėjas atsako už bet kokį neatitikimą, kuris paaiškėja sutartiniu laikotarpiu.
2.3. Skundai, susiję su nemokamu bandomuoju laikotarpiu, taip pat priimami tomis pačiomis sąlygomis.
3. Kaip pateikti skundą
3.1. Skundai pateikiami el. paštu:
3.2. Skunde turi būti nurodyta:
- Kliento vardas ir el. pašto adresas;
- defekto ar neatitikimo aprašymas;
- data, kada defektas buvo pirmą kartą pastebėtas;
- Kliento pageidaujamas sprendimas (žr. 4 skyrių);
- bet kokie pagrindžiantys įrodymai (ekrano kopijos, klaidų pranešimai, žurnalai), jei turimi.
3.3. Pardavėjas patvirtins gavimą per 2 darbo dienas el. paštu.
4. Kliento teisės ir gynimo priemonės
4.1. Jei Produktas neatitinka sutarties, Klientas turi teisę prašyti, kad Produktas būtų nemokamai suderintas su sutartimi.
4.2. Pardavėjas turi suderinti Produktą per protingą laiką be reikšmingų nepatogumų Klientui.
4.3. Klientas turi teisę į proporcingą kainos sumažinimą arba gali nutraukti sutartį, jei:
- Pardavėjas nesugebėjo arba atsisakė suderinti Produktą;
- neatitikimas yra toks rimtas, kad pateisina neatidėliotiną veiksmą;
- tas pats ar panašus defektas kartojasi nepaisant Pardavėjo pastangų;
- Pardavėjas pareiškė, kad atitiktis nebus pasiekta per protingą laiką.
4.4. Nutraukus sutartį, Klientas turi teisę į prenumeratos mokesčio proporcingos dalies grąžinimą už likusį nepanaudotą laikotarpį.
5. Skundo nagrinėjimo laikotarpis
5.1. Pardavėjas išnagrinėja skundą per 30 kalendorinių dienų nuo pateikimo datos.
5.2. Jei skundas neišspręstas per 30 dienų, Pardavėjas informuoja Klientą apie priežastis ir numatomą sprendimo datą.
5.3. Skundas laikomas išspręstu, kai Klientui pranešama apie rezultatą el. paštu.
6. Neįtraukti skundai
6.1. Pardavėjas neatsako už defektus, atsiradusius dėl:
- Produkto naudojimo ne pagal dokumentaciją;
- pateiktų atnaujinimų neįdiegimo per protingą laiką;
- Kliento ar trečiųjų šalių neleistinų modifikacijų;
- Kliento techninės įrangos, programinės įrangos ar interneto ryšio;
- nenugalimos jėgos (force majeure) aplinkybių.
7. Alternatyvus ginčų sprendimas
7.1. Vartotojas gali pateikti ginčą Čekijos prekybos inspekcijai (ČOI):
- Čekijos prekybos inspekcija (ČOI)
- Centrinis inspektoratas — ADR skyrius
- Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2
- Svetainė: www.coi.cz
- ADR: www.coi.cz/informace-o-adr/
7.2. ES ODR platforma: https://ec.europa.eu/consumers/odr
8. Baigiamosios nuostatos
8.1. Ši Skundų politika yra neatskiriama Paslaugų teikimo sąlygų dalis.
8.2. Ši politika įsigalioja jos paskelbimo Parduotuvėje dieną.
8.3. Pardavėjas pasilieka teisę keisti šią politiką pranešdamas el. paštu.
← Grįžti į amemor-ai