불만 처리 정책

1. 총칙

1.1. 본 불만 처리 정책(Reklamační řád)은 아래 사업자가 운영하는 온라인 스토어 amemor-ai.com을 통해 구매한 amemor-ai (UAML) 소프트웨어 라이선스에 관한 고객의 하자 담보 책임 권리 행사 절차를 규정합니다:

판매자: GLG, a.s.(체코 공화국 소재)
이메일: support@uaml.ai

1.2. 본 정책은 민법(법률 제89/2012호), 소비자 보호법(법률 제634/1992호), 디지털 콘텐츠 및 디지털 서비스에 관한 지침 (EU) 2019/770에 따라 발행됩니다.

1.3. 본 정책은 모든 고객에게 적용됩니다. 민법 제419조에 정의된 소비자에게는 추가 소비자 보호가 적용됩니다.

2.1. 고객은 제품이 계약에 적합하지 않은 경우, 특히 다음의 경우에 불만을 제출할 수 있습니다:

2.2. 불만은 구독 기간 전체에 걸쳐 제출할 수 있습니다. 디지털 콘텐츠의 지속적 공급의 경우, 판매자는 계약 기간 중 나타나는 부적합에 대해 책임을 집니다.

2.3. 무료 체험 기간에 관한 불만도 동일한 조건으로 접수됩니다.

3.1. 불만은 다음 이메일로 제출해 주십시오:

3.2. 불만에는 다음을 포함해 주십시오:

3.3. 판매자는 2영업일 이내에 이메일로 수령을 확인합니다.

4.1. 제품이 계약에 적합하지 않은 경우, 고객은 무상으로 제품의 적합성 회복을 요청할 권리가 있습니다.

4.2. 판매자는 고객에게 중대한 불편을 끼치지 않고 합리적인 기간 내에 제품의 적합성을 회복해야 합니다.

4.3. 고객은 다음의 경우 비례적 가격 인하를 요청하거나 계약을 해지할 수 있습니다:

4.4. 계약 해지 시, 고객은 남은 미사용 기간에 대한 구독료의 비례 부분의 환불을 받을 권리가 있습니다.

5.1. 판매자는 불만 제출일로부터 30일(역일) 이내에 불만을 해결해야 합니다.

5.2. 30일 이내에 해결되지 않은 경우, 판매자는 고객에게 그 사유와 예상 해결일을 통지합니다.

5.3. 불만은 그 결과가 이메일로 고객에게 통지된 시점에 해결된 것으로 간주됩니다.

6.1. 판매자는 다음에 기인한 결함에 대해 책임지지 않습니다:

7.1. 소비자는 체코 상업 검사국(ČOI)에 분쟁을 제출할 수 있습니다:

8.1. 본 불만 처리 정책은 이용약관의 불가분의 일부를 구성합니다.

8.2. 본 정책은 스토어에 공개된 날로부터 효력이 발생합니다.

8.3. 판매자는 이메일 통지로 본 정책을 변경할 권리를 보유합니다.