1. 総則
1.1. 本苦情処理方針（Reklamační řád）は、以下の事業者が運営するオンラインストア amemor-ai.com を通じて購入されたamemor-ai (UAML)ソフトウェアライセンスに関する、顧客の瑕疵担保責任に基づく権利行使の手続きを規定します：
販売者： GLG, a.s.（チェコ共和国に本社を置く）
メール：support@uaml.ai
1.2. 本苦情処理方針は、民法典（法律第89/2012号）、消費者保護法（法律第634/1992号）、およびデジタルコンテンツ・デジタルサービスに関する指令(EU) 2019/770に従って発行されています。
1.3. 本方針はすべての顧客に適用されます。民法典第419条に定義される消費者には追加の消費者保護が適用されます。
2. 苦情の申立要件
2.1. 顧客は、本製品が契約に適合しない場合、特に以下の場合に苦情を申し立てることができます：
- 本製品が販売者の説明または契約で合意された特性を有していない場合；
- 本製品が通常の使用目的に適合していない場合；
- 本製品が正常に機能しない、または使用に重大な影響を与えるエラーがある場合；
- 販売者がセキュリティアップデートを含む必要なアップデートを提供しなかった場合。
2.2. 苦情はサブスクリプション期間全体を通じて申し立てることができます。デジタルコンテンツの継続的供給においては、販売者は契約期間中に明らかになった不適合について責任を負います。
2.3. 無料トライアル期間に関する苦情も同じ条件で受け付けます。
3. 苦情の申立方法
3.1. 苦情は以下のメールアドレスに送信してください：
3.2. 苦情には以下を記載してください：
- 顧客の氏名およびメールアドレス；
- 欠陥または不適合の説明；
- 欠陥を最初に認識した日付；
- 希望する救済措置（第4条参照）；
- 証拠資料（スクリーンショット、エラーメッセージ、ログ）（利用可能な場合）。
3.3. 販売者は2営業日以内にメールで受領を確認します。
4. 顧客の権利および救済措置
4.1. 本製品が契約に適合しない場合、顧客は無償で本製品の適合性の回復を請求する権利を有します。
4.2. 販売者は、顧客に重大な不便をかけることなく、合理的な期間内に本製品の適合性を回復するものとします。
4.3. 顧客は、以下の場合に相応の価格の減額を請求するか、契約を解除することができます：
- 販売者が本製品の適合性の回復に失敗または拒否した場合；
- 不適合が即時の対応を正当化するほど深刻な場合；
- 販売者の試みにもかかわらず同一または類似の欠陥が再発する場合；
- 販売者が合理的な期間内に適合性を達成できないと宣言した場合。
4.4. 契約解除の場合、顧客は残りの未使用期間に対するサブスクリプション料金の比例部分の返金を受ける権利を有します。
5. 苦情解決期間
5.1. 販売者は、苦情の申立日から30暦日以内に苦情を解決するものとします。
5.2. 30日以内に解決されない場合、販売者は顧客にその理由と予想される解決日を通知するものとします。
5.3. 苦情は、結果がメールで顧客に通知された時点で解決されたものとします。
6. 苦情の対象外
6.1. 販売者は、以下に起因する欠陥について責任を負いません：
- 文書に従った本製品の使用の不履行；
- 合理的な期間内に提供されたアップデートのインストールの不履行；
- 顧客または第三者による無許可の改変；
- 顧客のハードウェア、ソフトウェア、またはインターネット接続；
- 不可抗力事象。
7. 代替的紛争解決
7.1. 消費者は、チェコ商業検査局（ČOI）に紛争を提出することができます：
- チェコ商業検査局（ČOI）
- 中央検査局 — ADR部門
- Štěpánská 567/15, 120 00 Prague 2
- ウェブサイト：www.coi.cz
- ADR：www.coi.cz/informace-o-adr/
7.2. EU ODRプラットフォーム：https://ec.europa.eu/consumers/odr
8. 最終規定
8.1. 本苦情処理方針は、利用規約の不可分の一部を構成します。
8.2. 本方針は、ストアでの公開日をもって発効します。
8.3. 販売者は、メールによる通知をもって本方針を変更する権利を留保します。
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