1. Bevezető rendelkezések
1.1. Ez a Panaszkezelési Szabályzat (Reklamační řád) szabályozza a Vásárló hibás teljesítésből eredő jogainak érvényesítési eljárását a amemor-ai (UAML) szoftverlicencek vonatkozásában, amelyeket az amemor-ai.com online áruházon keresztül vásároltak meg, amelyet az alábbi üzemeltet:
Eladó: GLG, a.s., székhelye a Cseh Köztársaságban
E-mail: support@uaml.ai
1.2. Ez a Panaszkezelési Szabályzat a 89/2012 Coll. sz. törvénnyel (Ptk.), a 634/1992 Coll. sz. törvénnyel (Fogyasztóvédelmi törvény) és a digitális tartalomról és digitális szolgáltatásokról szóló (EU) 2019/770 irányelvvel összhangban kerül kibocsátásra.
1.3. Ez a szabályzat minden Vásárlóra vonatkozik. A Ptk. §419 szerinti Fogyasztókra további fogyasztóvédelmi rendelkezések vonatkoznak.
2. Panasz benyújtásának feltételei
2.1. A Vásárló panaszt nyújthat be, ha a Termék nem felel meg a szerződésnek, különösen ha:
- a Termék nem rendelkezik az Eladó által leírt vagy a szerződésben megállapodott tulajdonságokkal;
- a Termék nem alkalmas arra a célra, amelyre normálisan használják;
- a Termék nem működik megfelelően, vagy hibái vannak, amelyek lényegesen befolyásolják a használatát;
- az Eladó nem biztosította a szükséges frissítéseket, beleértve a biztonsági frissítéseket.
2.2. Panasz az Előfizetési Időszak teljes időtartama alatt benyújtható. Digitális tartalom folyamatos szolgáltatása esetén az Eladó felel minden olyan megfelelőségi hiányosságért, amely a szerződéses időszak alatt nyilvánvalóvá válik.
2.3. Az ingyenes próbaidőszakra vonatkozó panaszok is elfogadásra kerülnek ugyanezen feltételek mellett.
3. Hogyan nyújtson be panaszt
3.1. A panaszokat e-mailben kell benyújtani az alábbi címre:
3.2. A panasznak tartalmaznia kell:
- a Vásárló nevét és e-mail címét;
- a hiba vagy nem-megfelelőség leírását;
- a hiba első észlelésének dátumát;
- a Vásárló által preferált jogorvoslatot (lásd a 4. szakaszt);
- bármilyen alátámasztó bizonyítékot (képernyőképek, hibaüzenetek, naplók) amennyiben rendelkezésre áll.
3.3. Az Eladó 2 munkanapon belül e-mailben visszaigazolja a panasz beérkezését.
4. A Vásárló jogai és jogorvoslati lehetőségei
4.1. Ha a Termék nem felel meg a szerződésnek, a Vásárlo jogosult kérni a Termék díjmentes megfelelőségbe hozatalát.
4.2. Az Eladó ésszerű időn belül, a Vásárló számára jelentős kellemetlenség nélkül hozza megfelelőségbe a Terméket.
4.3. A Vásárló arányos árleszállításra jogosult, vagy felmondhatja a szerződést, ha:
- az Eladó nem tudta vagy megtagadta a Termék megfelelőségbe hozatalát;
- a megfelelőség hiánya olyan súlyos, hogy azonnali intézkedést indokol;
- ugyanaz vagy hasonló hiba az Eladó kísérletei ellenére ismétlődik;
- az Eladó kijelentette, hogy a megfelelőség ésszerű időn belül nem érhető el.
4.4. Felmondás esetén a Vásárló jogosult az előfizetési díj arányos részének visszatérítésére a fennmaradó felhasználatlan időszakra.
5. Panasz megoldásának határideje
5.1. Az Eladó a benyújtás napjától számított 30 naptári napon belül oldja meg a panaszt.
5.2. Ha 30 napon belül nem kerül megoldásra, az Eladó tájékoztatja a Vásárlót az okokról és a várható megoldási időpontról.
5.3. A panasz akkor tekinthető megoldottnak, amikor a Vásárlót e-mailben értesítik az eredményről.
6. Kizárt panaszok
6.1. Az Eladó nem felel az alábbiak által okozott hibákért:
- a Termék dokumentáció szerinti használatának elmulasztása;
- a biztosított frissítések ésszerű időn belüli telepítésének elmulasztása;
- a Vásárló vagy harmadik felek által végzett jogosulatlan módosítások;
- a Vásárló hardvere, szoftvere vagy internetkapcsolata;
- vis maior események.
7. Alternatív vitarendezés
7.1. A Fogyasztó vitát nyújthat be a Cseh Kereskedelmi Felügyelethez (ČOI):
- Cseh Kereskedelmi Felügyelet (ČOI)
- Központi Felügyelőség — ADR Osztály
- Štěpánská 567/15, 120 00 Prága 2
- Weboldal: www.coi.cz
- ADR: www.coi.cz/informace-o-adr/
7.2. EU ODR platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr
8. Záró rendelkezések
8.1. Ez a Panaszkezelési Szabályzat az Általános Szerződési Feltételek szerves részét képezi.
8.2. Ez a szabályzat az Áruházban történő közzétételének napján lép hatályba.
8.3. Az Eladó fenntartja a jogot e szabályzat módosítására e-mailes értesítéssel.
← Vissza a amemor-ai-hoz