1. प्रारंभिक प्रावधान
1.1. यह शिकायत नीति (Reklamační řád) निम्नलिखित द्वारा संचालित ऑनलाइन स्टोर amemor-ai.com के माध्यम से खरीदे गए amemor-ai (UAML) सॉफ्टवेयर लाइसेंस के संबंध में ग्राहक के दोषपूर्ण निष्पादन से अधिकारों के प्रयोग की प्रक्रिया को नियंत्रित करती है:
विक्रेता: GLG, a.s., चेक गणराज्य में पंजीकृत कार्यालय
ईमेल: support@uaml.ai
1.2. यह नीति नागरिक संहिता (अधिनियम संख्या 89/2012 Coll.), उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम (अधिनियम संख्या 634/1992 Coll.), और डिजिटल सामग्री और डिजिटल सेवाओं पर निर्देश (EU) 2019/770 के अनुसार जारी की गई है।
1.3. यह नीति सभी ग्राहकों पर लागू होती है। नागरिक संहिता के §419 में परिभाषित उपभोक्ताओं को अतिरिक्त सुरक्षा लागू होती है।
2. शिकायत दर्ज करने की शर्तें
2.1. ग्राहक शिकायत दर्ज कर सकता है यदि उत्पाद अनुबंध के अनुरूप नहीं है, विशेष रूप से यदि:
- उत्पाद में विक्रेता द्वारा वर्णित या अनुबंध में सहमत गुण नहीं हैं;
- उत्पाद सामान्यतः उपयोग किए जाने वाले उद्देश्य के लिए उपयुक्त नहीं है;
- उत्पाद ठीक से काम नहीं करता या ऐसी त्रुटियाँ प्रदर्शित करता है जो उपयोग को महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित करती हैं;
- विक्रेता सुरक्षा अपडेट सहित आवश्यक अपडेट प्रदान करने में विफल रहा है।
2.2. शिकायत संपूर्ण सदस्यता अवधि के दौरान दर्ज की जा सकती है।
2.3. निःशुल्क परीक्षण अवधि से संबंधित शिकायतें भी समान शर्तों पर स्वीकार की जाती हैं।
3. शिकायत कैसे दर्ज करें
3.1. शिकायत ईमेल द्वारा प्रस्तुत करें:
3.2. शिकायत में शामिल होना चाहिए:
- ग्राहक का नाम और ईमेल पता;
- दोष या गैर-अनुरूपता का विवरण;
- दोष पहली बार देखे जाने की तारीख;
- ग्राहक का पसंदीदा उपाय (धारा 4 देखें);
- कोई भी सहायक साक्ष्य (स्क्रीनशॉट, त्रुटि संदेश, लॉग) यदि उपलब्ध हो।
3.3. विक्रेता 2 कार्य दिवसों के भीतर ईमेल द्वारा प्राप्ति की पुष्टि करेगा।
4. ग्राहक के अधिकार और उपाय
4.1. यदि उत्पाद अनुबंध के अनुरूप नहीं है, तो ग्राहक को निःशुल्क उत्पाद को अनुरूपता में लाने का अनुरोध करने का अधिकार है।
4.2. विक्रेता उचित समय में, ग्राहक को महत्वपूर्ण असुविधा के बिना उत्पाद को अनुरूपता में लाएगा।
4.3. ग्राहक आनुपातिक मूल्य कटौती या अनुबंध समाप्ति का हकदार है यदि:
- विक्रेता उत्पाद को अनुरूपता में लाने में विफल रहा या मना कर दिया;
- गैर-अनुरूपता इतनी गंभीर है कि तत्काल कार्रवाई उचित है;
- विक्रेता के प्रयासों के बावजूद समान या समान दोष बार-बार आता है;
- विक्रेता ने घोषणा की कि उचित समय में अनुरूपता प्राप्त नहीं होगी।
4.4. समाप्ति पर, ग्राहक शेष अप्रयुक्त अवधि के लिए सदस्यता शुल्क के आनुपातिक भाग की धनवापसी का हकदार है।
5. शिकायत समाधान अवधि
5.1. विक्रेता दर्ज करने की तारीख से 30 कैलेंडर दिनों के भीतर शिकायत का समाधान करेगा।
5.2. 30 दिनों में समाधान न होने पर, विक्रेता ग्राहक को कारण और अपेक्षित समाधान तिथि बताएगा।
5.3. शिकायत तब हल मानी जाती है जब परिणाम ग्राहक को ईमेल द्वारा सूचित किया जाता है।
6. बहिष्कृत शिकायतें
6.1. विक्रेता निम्न कारणों से उत्पन्न दोषों के लिए उत्तरदायी नहीं है:
- दस्तावेज़ीकरण के अनुसार उत्पाद के उपयोग में विफलता;
- उचित समय में प्रदान किए गए अपडेट स्थापित करने में विफलता;
- ग्राहक या तृतीय पक्षों द्वारा अनधिकृत संशोधन;
- ग्राहक का हार्डवेयर, सॉफ्टवेयर या इंटरनेट कनेक्शन;
- अप्रत्याशित घटनाएँ (force majeure)।
7. वैकल्पिक विवाद समाधान
7.1. उपभोक्ता चेक व्यापार निरीक्षण प्राधिकरण (ČOI) को विवाद प्रस्तुत कर सकता है:
- चेक व्यापार निरीक्षण प्राधिकरण (ČOI)
- केंद्रीय निरीक्षणालय — ADR विभाग
- Štěpánská 567/15, 120 00 Prague 2
- वेबसाइट: www.coi.cz
- ADR: www.coi.cz/informace-o-adr/
7.2. EU ODR प्लेटफ़ॉर्म: https://ec.europa.eu/consumers/odr
8. अंतिम प्रावधान
8.1. यह शिकायत नीति सेवा की शर्तों का अभिन्न अंग है।
8.2. यह नीति स्टोर पर प्रकाशन की तारीख से प्रभावी होती है।
8.3. विक्रेता ईमेल सूचना के साथ इस नीति में संशोधन करने का अधिकार रखता है।
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