1. Dispositions introductives
1.1. La présente Procédure de Réclamation régit la procédure d'exercice des droits du Client en cas de performance défectueuse en relation avec les licences du logiciel amemor-ai (UAML) achetées via la boutique en ligne à l'adresse amemor-ai.com, exploitée par :
Vendeur : GLG, a.s., ayant son siège social en République tchèque
E-mail : support@uaml.ai
1.2. La présente Procédure est émise conformément à la loi n° 89/2012 Rec. (Code civil), la loi n° 634/1992 Rec. (Loi sur la protection des consommateurs) et la Directive (UE) 2019/770 relative aux contenus numériques et aux services numériques.
1.3. La présente procédure s'applique à tous les Clients. Des protections supplémentaires s'appliquent aux Consommateurs tels que définis à l'article §419 du Code civil.
2. Conditions de dépôt d'une réclamation
2.1. Le Client peut déposer une réclamation si le Produit n'est pas conforme au contrat, notamment si :
- le Produit ne possède pas les propriétés décrites par le Vendeur ou convenues dans le contrat ;
- le Produit n'est pas adapté à l'usage pour lequel il est normalement utilisé ;
- le Produit ne fonctionne pas correctement ou présente des erreurs affectant matériellement son utilisation ;
- le Vendeur n'a pas fourni les mises à jour nécessaires, y compris les mises à jour de sécurité.
2.2. Une réclamation peut être déposée pendant toute la Période d'abonnement. Pour la fourniture continue de contenu numérique, le Vendeur est responsable de tout défaut de conformité apparaissant pendant la période contractuelle.
2.3. Les réclamations relatives à la période d'essai gratuit sont également acceptées aux mêmes conditions.
3. Comment déposer une réclamation
3.1. Les réclamations doivent être soumises par e-mail à :
3.2. La réclamation doit comprendre :
- le nom et l'adresse e-mail du Client ;
- une description du défaut ou de la non-conformité ;
- la date à laquelle le défaut a été constaté pour la première fois ;
- le remède préféré du Client (voir Section 4) ;
- toute preuve à l'appui (captures d'écran, messages d'erreur, journaux) si disponible.
3.3. Le Vendeur accusera réception dans un délai de 2 jours ouvrables par e-mail.
4. Droits et recours du Client
4.1. Si le Produit n'est pas conforme au contrat, le Client a le droit de demander la mise en conformité gratuite du Produit.
4.2. Le Vendeur mettra le Produit en conformité dans un délai raisonnable, sans inconvénient majeur pour le Client.
4.3. Le Client a droit à une réduction proportionnelle du prix ou peut résilier le contrat si :
- le Vendeur a échoué ou refusé de mettre le Produit en conformité ;
- le défaut de conformité est si grave qu'il justifie une action immédiate ;
- le même défaut ou un défaut similaire se reproduit malgré les tentatives du Vendeur ;
- le Vendeur a déclaré que la conformité ne serait pas atteinte dans un délai raisonnable.
4.4. En cas de résiliation, le Client a droit au remboursement de la partie proportionnelle des frais d'abonnement pour la période restante non utilisée.
5. Délai de résolution des réclamations
5.1. Le Vendeur résoudra la réclamation dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de dépôt.
5.2. Si la réclamation n'est pas résolue dans les 30 jours, le Vendeur informera le Client des raisons et de la date de résolution prévue.
5.3. Une réclamation est résolue lorsque le Client est informé du résultat par e-mail.
6. Réclamations exclues
6.1. Le Vendeur n'est pas responsable des défauts causés par :
- l'utilisation non conforme à la documentation du Produit ;
- le défaut d'installation des mises à jour fournies dans un délai raisonnable ;
- des modifications non autorisées par le Client ou des tiers ;
- le matériel, le logiciel ou la connexion internet du Client ;
- des événements de force majeure.
7. Résolution alternative des litiges
7.1. Un Consommateur peut soumettre un litige à l'Inspection du commerce tchèque (ČOI) :
- Inspection du commerce tchèque (ČOI)
- Inspection centrale — Département REL
- Štěpánská 567/15, 120 00 Prague 2
- Site web : www.coi.cz
- REL : www.coi.cz/informace-o-adr/
7.2. Plateforme RLL de l'UE : https://ec.europa.eu/consumers/odr
8. Dispositions finales
8.1. La présente Procédure de Réclamation fait partie intégrante des Conditions Générales de Vente.
8.2. La présente procédure prend effet à la date de sa publication dans la Boutique.
8.3. Le Vendeur se réserve le droit de modifier la présente procédure avec notification par e-mail.
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