1. Johdantomääräykset
1.1. Tämä Valituskäytäntö (Reklamační řád) säätelee menettelyä Asiakkaan oikeuksien käyttämiseksi virheellisessä suorituksessa amemor-ai (UAML) -ohjelmistolisenssien osalta, jotka on hankittu verkkokaupasta osoitteessa amemor-ai.com, jota ylläpitää:
Myyjä: GLG, a.s., kotipaikka Tšekin tasavallassa
Sähköposti: support@uaml.ai
1.2. Tämä Valituskäytäntö on annettu lain nro 89/2012 Sb. (Siviililaki), lain nro 634/1992 Sb. (Kuluttajansuojalaki) ja direktiivin (EU) 2019/770 mukaisesti.
1.3. Tämä käytäntö koskee kaikkia Asiakkaita. Lisäkuluttajansuoja koskee Kuluttajia Siviililain §419:n määritelmän mukaisesti.
2. Valituksen tekemisen edellytykset
2.1. Asiakas voi tehdä valituksen, jos Tuote ei ole sopimuksen mukainen, erityisesti jos:
- Tuotteella ei ole Myyjän kuvaamia tai sopimuksessa sovittuja ominaisuuksia;
- Tuote ei sovellu tarkoitukseen, johon sitä normaalisti käytetään;
- Tuote ei toimi oikein tai siinä on virheitä, jotka vaikuttavat olennaisesti sen käyttöön;
- Myyjä ei ole toimittanut tarvittavia päivityksiä, mukaan lukien turvallisuuspäivitykset.
2.2. Valitus voidaan tehdä koko Tilauskauden aikana. Digitaalisen sisällön jatkuvassa toimituksessa Myyjä on vastuussa kaikista vaatimustenvastaisuuksista, jotka ilmenevät sopimuskauden aikana.
2.3. Myös ilmaista kokeilujaksoa koskevat valitukset hyväksytään samoilla ehdoilla.
3. Kuinka tehdä valitus
3.1. Valitukset on toimitettava sähköpostitse osoitteeseen:
3.2. Valituksen on sisällettävä:
- Asiakkaan nimi ja sähköpostiosoite;
- kuvaus viasta tai vaatimustenvastaisuudesta;
- päivämäärä, jolloin vika havaittiin ensimmäisen kerran;
- Asiakkaan toivoma ratkaisu (katso kohta 4);
- mahdollinen tukidokumentaatio (kuvakaappaukset, virheilmoitukset, lokit), jos saatavilla.
3.3. Myyjä vahvistaa vastaanottamisen 2 arkipäivän kuluessa sähköpostitse.
4. Asiakkaan oikeudet ja oikeussuojakeinot
4.1. Jos Tuote ei ole sopimuksen mukainen, Asiakkaalla on oikeus vaatia Tuotteen saattamista vaatimustenmukaiseksi maksutta.
4.2. Myyjän on saatettava Tuote vaatimustenmukaiseksi kohtuullisessa ajassa ilman merkittävää haittaa Asiakkaalle.
4.3. Asiakas on oikeutettu suhteelliseen hinnanalennukseen tai voi purkaa sopimuksen, jos:
- Myyjä on laiminlyönyt tai kieltäytynyt saattamasta Tuotetta vaatimustenmukaiseksi;
- vaatimustenvastaisuus on niin vakava, että se oikeuttaa välittömiin toimiin;
- sama tai vastaava vika toistuu Myyjän yrityksistä huolimatta;
- Myyjä on ilmoittanut, että vaatimustenmukaisuutta ei saavuteta kohtuullisessa ajassa.
4.4. Sopimuksen purkamisen yhteydessä Asiakas on oikeutettu hyvitykseen tilausmaksun suhteellisesta osasta jäljellä olevan käyttämättömän ajanjakson osalta.
5. Valituksen käsittelyaika
5.1. Myyjä ratkaisee valituksen 30 kalenteripäivän kuluessa valituksen tekemisestä.
5.2. Jos valitusta ei ratkaista 30 päivän kuluessa, Myyjä ilmoittaa Asiakkaalle syyt ja odotetun ratkaisupäivämäärän.
5.3. Valitus on ratkaistu, kun Asiakkaalle ilmoitetaan tuloksesta sähköpostitse.
6. Poissuljetut valitukset
6.1. Myyjä ei ole vastuussa vioista, jotka johtuvat:
- Tuotteen käytöstä dokumentaation vastaisesti;
- toimitettujen päivitysten asentamatta jättämisestä kohtuullisessa ajassa;
- Asiakkaan tai kolmansien osapuolten luvattomista muutoksista;
- Asiakkaan laitteistosta, ohjelmistosta tai internet-yhteydestä;
- ylivoimaisesta esteestä.
7. Vaihtoehtoinen riitojenratkaisu
7.1. Kuluttaja voi toimittaa riidan Tšekin kauppatarkastusvirastolle (ČOI):
- Tšekin kauppatarkastusvirasto (ČOI)
- Keskustarkastusvirasto — ADR-osasto
- Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2
- Verkkosivusto: www.coi.cz
- ADR: www.coi.cz/informace-o-adr/
7.2. EU:n ODR-alusta: https://ec.europa.eu/consumers/odr
8. Loppumääräykset
8.1. Tämä Valituskäytäntö on kiinteä osa Käyttöehtoja.
8.2. Tämä käytäntö tulee voimaan sen julkaisupäivänä Kaupassa.
8.3. Myyjä pidättää oikeuden muuttaa tätä käytäntöä sähköposti-ilmoituksella.
← Takaisin amemor-aiyn