1. Einleitende Bestimmungen
1.1. Diese Reklamationsordnung regelt das Verfahren zur Geltendmachung der Kundenrechte bei mangelhafter Leistung im Zusammenhang mit über den Online-Shop unter amemor-ai.com erworbenen amemor-ai (UAML) Softwarelizenzen, betrieben von:
Verkäufer: GLG, a.s., mit Sitz in der Tschechischen Republik
E-Mail: support@uaml.ai
1.2. Diese Reklamationsordnung wird in Übereinstimmung mit dem Gesetz Nr. 89/2012 Slg. (Bürgerliches Gesetzbuch), dem Gesetz Nr. 634/1992 Slg. (Verbraucherschutzgesetz) und der Richtlinie (EU) 2019/770 über digitale Inhalte und digitale Dienstleistungen erlassen.
1.3. Diese Ordnung gilt für alle Kunden. Zusätzliche Verbraucherschutzbestimmungen gelten für Verbraucher im Sinne des §419 des Bürgerlichen Gesetzbuchs.
2. Voraussetzungen für eine Reklamation
2.1. Der Kunde kann eine Reklamation einreichen, wenn das Produkt nicht vertragsgemäß ist, insbesondere wenn:
- das Produkt nicht die vom Verkäufer beschriebenen oder im Vertrag vereinbarten Eigenschaften aufweist;
- das Produkt nicht für den Zweck geeignet ist, für den es üblicherweise verwendet wird;
- das Produkt nicht ordnungsgemäß funktioniert oder Fehler aufweist, die seine Nutzung wesentlich beeinträchtigen;
- der Verkäufer erforderliche Updates, einschließlich Sicherheitsupdates, nicht bereitgestellt hat.
2.2. Eine Reklamation kann während des gesamten Abonnementzeitraums eingereicht werden. Bei fortlaufender Bereitstellung digitaler Inhalte haftet der Verkäufer für jede Vertragswidrigkeit, die während des Vertragszeitraums erkennbar wird.
2.3. Reklamationen im Zusammenhang mit dem kostenlosen Testzeitraum werden zu denselben Bedingungen akzeptiert.
3. Einreichung einer Reklamation
3.1. Reklamationen sind per E-Mail einzureichen an:
3.2. Die Reklamation muss enthalten:
- Name und E-Mail-Adresse des Kunden;
- Beschreibung des Mangels oder der Vertragswidrigkeit;
- Datum der erstmaligen Feststellung des Mangels;
- gewünschtes Abhilfemittel des Kunden (siehe Abschnitt 4);
- falls verfügbar, Nachweise (Screenshots, Fehlermeldungen, Protokolle).
3.3. Der Verkäufer bestätigt den Eingang innerhalb von 2 Werktagen per E-Mail.
4. Rechte und Abhilfemittel des Kunden
4.1. Entspricht das Produkt nicht dem Vertrag, hat der Kunde das Recht, die kostenfreie Herstellung der Vertragsgemäßheit des Produkts zu verlangen.
4.2. Der Verkäufer stellt die Vertragsgemäßheit des Produkts innerhalb einer angemessenen Frist her, ohne dem Kunden erhebliche Unannehmlichkeiten zu bereiten.
4.3. Der Kunde ist zu einer angemessenen Preisminderung berechtigt oder kann den Vertrag kündigen, wenn:
- der Verkäufer es versäumt hat oder sich weigert, die Vertragsgemäßheit herzustellen;
- die Vertragswidrigkeit so schwerwiegend ist, dass ein sofortiges Handeln gerechtfertigt ist;
- der gleiche oder ein ähnlicher Mangel trotz der Bemühungen des Verkäufers wiederholt auftritt;
- der Verkäufer erklärt hat, dass die Vertragsgemäßheit nicht innerhalb angemessener Frist hergestellt wird.
4.4. Bei Kündigung hat der Kunde Anspruch auf Erstattung des anteiligen Abonnementbetrags für den verbleibenden ungenutzten Zeitraum.
5. Frist zur Reklamationsbearbeitung
5.1. Der Verkäufer bearbeitet die Reklamation innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Einreichungsdatum.
5.2. Wird die Reklamation nicht innerhalb von 30 Tagen bearbeitet, informiert der Verkäufer den Kunden über die Gründe und den voraussichtlichen Bearbeitungstermin.
5.3. Eine Reklamation gilt als erledigt, wenn der Kunde per E-Mail über das Ergebnis informiert wird.
6. Ausgeschlossene Reklamationen
6.1. Der Verkäufer haftet nicht für Mängel, die verursacht wurden durch:
- Nichtbeachtung der Produktdokumentation bei der Nutzung;
- Nichtinstallation bereitgestellter Updates innerhalb einer angemessenen Frist;
- unbefugte Änderungen durch den Kunden oder Dritte;
- die Hardware, Software oder Internetverbindung des Kunden;
- Ereignisse höherer Gewalt.
7. Alternative Streitbeilegung
7.1. Ein Verbraucher kann einen Streitfall bei der Tschechischen Handelsinspektion (ČOI) einreichen:
- Tschechische Handelsinspektion (ČOI)
- Zentralinspektion — Abteilung ADR
- Štěpánská 567/15, 120 00 Prag 2
- Website: www.coi.cz
- ADR: www.coi.cz/informace-o-adr/
7.2. EU-ODR-Plattform: https://ec.europa.eu/consumers/odr
8. Schlussbestimmungen
8.1. Diese Reklamationsordnung ist integraler Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
8.2. Diese Ordnung tritt mit dem Datum ihrer Veröffentlichung im Shop in Kraft.
8.3. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, diese Ordnung mit Benachrichtigung per E-Mail zu ändern.
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