1. Indledende bestemmelser
1.1. Denne Klagepolitik (Reklamační řád) regulerer proceduren for udøvelse af Kundens rettigheder ved mangelfuld ydelse i forbindelse med amemor-ai (UAML)-softwarelicenser købt via onlinebutikken på amemor-ai.com, der drives af:
Sælger: GLG, a.s., med hjemsted i Den Tjekkiske Republik
E-mail: support@uaml.ai
1.2. Denne Klagepolitik er udstedt i overensstemmelse med lov nr. 89/2012 Sb. (Civillovbogen), lov nr. 634/1992 Sb. (Forbrugerbeskyttelsesloven) og direktiv (EU) 2019/770 om digitalt indhold og digitale tjenester.
1.3. Denne politik gælder for alle Kunder. Yderligere forbrugerbeskyttelse gælder for Forbrugere som defineret i §419 i Civillovbogen.
2. Betingelser for indgivelse af klage
2.1. Kunden kan indgive en klage, hvis Produktet ikke er i overensstemmelse med kontrakten, navnlig hvis:
- Produktet ikke har de egenskaber, som Sælger har beskrevet eller aftalt i kontrakten;
- Produktet ikke er egnet til det formål, det normalt bruges til;
- Produktet ikke fungerer korrekt eller udviser fejl, der væsentligt påvirker dets brug;
- Sælger ikke har leveret nødvendige opdateringer, herunder sikkerhedsopdateringer.
2.2. En klage kan indgives i hele Abonnementsperioden. Ved løbende levering af digitalt indhold er Sælger ansvarlig for enhver manglende overensstemmelse, der bliver tydelig i den aftalte periode.
2.3. Klager vedrørende den gratis prøveperiode accepteres også under de samme betingelser.
3. Sådan indgiver du en klage
3.1. Klager skal indsendes pr. e-mail til:
3.2. Klagen skal indeholde:
- Kundens navn og e-mailadresse;
- en beskrivelse af manglen eller den manglende overensstemmelse;
- datoen for, hvornår manglen først blev konstateret;
- Kundens foretrukne løsning (se afsnit 4);
- eventuel understøttende dokumentation (skærmbilleder, fejlmeddelelser, logfiler), hvis tilgængelig.
3.3. Sælger bekræfter modtagelsen inden for 2 hverdage pr. e-mail.
4. Kundens rettigheder og afhjælpning
4.1. Hvis Produktet ikke er i overensstemmelse med kontrakten, har Kunden ret til at anmode om, at Produktet bringes i overensstemmelse uden beregning.
4.2. Sælger skal bringe Produktet i overensstemmelse inden for rimelig tid uden væsentlig ulempe for Kunden.
4.3. Kunden har ret til en forholdsmæssig prisreduktion eller kan opsige kontrakten, hvis:
- Sælger har undladt eller nægtet at bringe Produktet i overensstemmelse;
- den manglende overensstemmelse er så alvorlig, at den berettiger øjeblikkelig handling;
- den samme eller lignende mangel gentager sig trods Sælgers forsøg;
- Sælger har erklæret, at overensstemmelse ikke vil blive opnået inden for rimelig tid.
4.4. Ved opsigelse har Kunden ret til refusion af den forholdsmæssige del af abonnementsgebyret for den resterende ubrugte periode.
5. Klagebehandlingsperiode
5.1. Sælger behandler klagen inden for 30 kalenderdage fra indgivelsesdatoen.
5.2. Hvis klagen ikke er løst inden for 30 dage, informerer Sælger Kunden om årsagerne og den forventede løsningsdato.
5.3. En klage er løst, når Kunden underrettes om resultatet pr. e-mail.
6. Udelukkede klager
6.1. Sælger er ikke ansvarlig for mangler forårsaget af:
- manglende brug af Produktet i overensstemmelse med dokumentationen;
- manglende installation af leverede opdateringer inden for rimelig tid;
- uautoriserede ændringer foretaget af Kunden eller tredjeparter;
- Kundens hardware, software eller internetforbindelse;
- force majeure-begivenheder.
7. Alternativ tvistløsning
7.1. En Forbruger kan indgive en tvist til Det Tjekkiske Handelsinspektion (ČOI):
- Det Tjekkiske Handelsinspektion (ČOI)
- Centralinspektoratet — ADR-afdeling
- Štěpánská 567/15, 120 00 Prag 2
- Websted: www.coi.cz
- ADR: www.coi.cz/informace-o-adr/
7.2. EU ODR-platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr
8. Afsluttende bestemmelser
8.1. Denne Klagepolitik udgør en integreret del af Servicevilkårene.
8.2. Denne politik træder i kraft på datoen for dens offentliggørelse i Butikken.
8.3. Sælger forbeholder sig retten til at ændre denne politik med varsel pr. e-mail.
← Tilbage til amemor-ai